Bestellen, annuleren en aanpassen.

 

Het lukt me niet om te bestellen, wat kan ik doen?

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling, is het aan te raden om contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf. Zij kunnen u helpen bij het oplossen van eventuele problemen die u ondervindt tijdens het bestelproces. Het is belangrijk dat u zo veel mogelijk details verstrekt over het probleem dat u ervaart, zodat de klantenservicemedewerker u effectief kan helpen. Ze kunnen ook meer informatie verstrekken over het bestelproces en de eventuele problemen die zich kunnen voordoen.

Ik heb een product besteld maar nog geen orderbevestiging ontvangen. Wat kan ik doen?

Als u een bevestigings-e-mail van uw bestelling verwacht, maar deze niet in uw inbox te vinden is, kan het zijn dat de e-mail in uw spam- of junkmap terecht is gekomen. Ik raad u aan om deze mappen te controleren en de e-mail te markeren als 'geen spam' als u deze vindt. Als u de e-mail niet kunt vinden in uw spam- of junkmap, neem dan contact op met de klantenservice van het bedrijf waar u heeft besteld. Een klantenservicemedewerker kan controleren of uw bestelling correct is binnengekomen in hun systeem en kan u eventuele verdere stappen adviseren om ervoor te zorgen dat uw bestelling correct wordt verwerkt.

Kan ik mijn order nog wijzigen?

Als u uw bestelling wilt aanpassen, bijvoorbeeld als u het verkeerde product hebt gekozen of als u het afleveradres wilt wijzigen, is het van cruciaal belang om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf waar u de bestelling heeft geplaatst. Het is aan te raden om binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen, omdat het bedrijf dan waarschijnlijk nog niet begonnen is met de verwerking van uw bestelling. Op deze manier heeft u de grootste kans om eventuele wijzigingen aan te brengen voordat de bestelling wordt verzonden. De klantenservicemedewerker kan u adviseren over de beschikbare opties en u door het proces van het wijzigen van uw bestelling begeleiden.

Hoe kan ik mijn order annuleren?

Wanneer u een product bestelt, wordt dit doorgaans automatisch doorgegeven aan de distributiecentra en verwerkt. Hierdoor is het vaak niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen of te annuleren. Het is daarom van groot belang dat u uw bestelling zorgvuldig controleert voordat u deze afrondt. Let goed op de bestelde items, de aantallen en de doorgegeven persoonlijke adresgegevens die u op het bestelformulier invult. Mocht u toch onverhoopt een fout hebben gemaakt, dan kunt u het pakket altijd terugsturen volgens de voorwaarden van het bedrijf. Raadpleeg hiervoor de return policy op de website van het bedrijf.

Welke garanties heb ik op een product?

Als consument heeft u recht op de wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat het product dat u heeft gekocht, gedurende deze periode naar behoren moet functioneren. Als er binnen deze termijn problemen ontstaan met het product, heeft u als consument recht op reparatie of vervanging van het product. Het is belangrijk om te weten dat deze wettelijke garantie losstaat van eventuele fabrieksgaranties die het product mogelijk heeft.

 

 

Verzenden en ontvangen

 

Ik heb besteld. Wanneer wordt mijn order geleverd?

Meestal worden bestellingen binnen een periode van 2 tot 4 weken geleverd. Het precieze tijdstip van levering kan afhangen van verschillende factoren, zoals de beschikbaarheid van het product en de drukte bij de bezorgdienst. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een Track & Trace-nummer per e-mail. Met dit nummer kunt u de levering van uw bestelling volgen en precies zien wanneer u uw pakket kunt verwachten. Het is altijd mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf waar u de bestelling heeft geplaatst als u vragen heeft over de levering van uw bestelling.

Kan ik de levertijd aanpassen?

Op dit moment is het bedrijf niet in staat om express levering aan te bieden. Dit betekent dat er geen mogelijkheid is om uw bestelling met spoed te laten bezorgen. Het bedrijf biedt momenteel alleen standaard leveringsopties aan. Het kan zijn dat er in de toekomst express levering beschikbaar komt, dus houd de website in de gaten voor eventuele updates. Als u nog vragen heeft over de beschikbare leveringsopties, neem dan gerust contact op met de klantenservice van het bedrijf.

Naar welke landen kunnen jullie verschepen?

Op dit moment is het mogelijk om bestellingen te plaatsen vanuit Nederland en België. Het bedrijf verzendt bestellingen naar deze landen en accepteert betalingen vanuit deze regio's. Het kan zijn dat er in de toekomst meer landen worden toegevoegd aan de lijst van landen waar wij naar verzenden en bestellingen van accepteren. Voor meer informatie over de beschikbare leverings- en betalingsopties, kunt u terecht op onze website of contact opnemen met onze klantenservice.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, Wat kan ik doen?

Wij doen ons uiterste best om bestellingen zo zorgvuldig mogelijk te behandelen en af te leveren. Helaas kan het soms voorkomen dat een product beschadigd of defect raakt tijdens het verzendproces. Als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen u graag helpen bij het oplossen van het probleem en het zo snel mogelijk verstrekken van een passende oplossing.

Ik heb mijn bestelling incompleet ontvangen. Wat kan ik doen?

Houd er rekening mee dat we alle producten die in één bestelling zijn besteld, los van elkaar verzenden. Als gevolg hiervan kan het voorkomen dat producten afzonderlijk aankomen en mogelijk niet allemaal tegelijkertijd worden geleverd. Maak je geen zorgen als je niet alle producten binnen de afgesproken levertijd ontvangt. We doen ons best om alle producten zo snel mogelijk bij je af te leveren. Als je een product niet hebt ontvangen binnen de verwachte levertijd, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

 

 

Betalingen

 

Welke betaalmethodes zijn er beschikbaar bij bidoo?

-iDeal
-Credit Card
-Bancontact
-Belfius Direct Net
-KBC/CBC Payment Button

Hoe kan ik een product retour sturen?

Als je een product wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice om een RMA-nummer en het retouradres te ontvangen. Houd er rekening mee dat we geen retouren kunnen verwerken zonder RMA-nummer, dus zorg ervoor dat je deze ontvangt voordat je het product retourneert. Onze klantenservicemedewerkers zullen je graag helpen bij het afhandelen van de retourzending en zullen je informeren over onze retourvoorwaarden.

Wat kost het om een product retour te sturen?

Als je een product wilt retourneren, dan zijn de retourkosten voor jou als klant. We raden je aan om een verzendservice te kiezen waarmee je het pakket kunt traceren. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte pakketten die tijdens het retourneren verloren zijn gegaan. Om teleurstelling te voorkomen, adviseren we je om de retourzending zorgvuldig voor te bereiden en het pakket te versturen volgens onze retourvoorwaarden. Onze klantenservicemedewerkers kunnen je helpen bij het afhandelen van de retourzending en zullen je informeren over onze procedure voor het retourneren van producten.

Ik heb mijn product retour gestuurd. Wat gebeurd er nu?

Nadat we je retourzending hebben ontvangen, controleren we of het product nog compleet en onbeschadigd is. Als dit het geval is, zullen we het aankoopbedrag terugstorten op je rekening.

let op: Houd er rekening mee dat er geen restitutie mogelijk is als we het pakket niet ontvangen, als het product aanzienlijk is verslechterd of als het langer dan 14 dagen geleden is ontvangen. Raadpleeg onze volledige restitutiebeleid voor meer informatie.